Kısa cevap
Kıbrıs'ta bulamadığınız ürünü Luxeva Cyprus getiriyor. Tarif ediyorsun — ekran görüntüsü, marka adı ya da bir cümlelik tarif yeterli — biz katalogdan buluyoruz. Fotoğrafını, fiyatını ve süresini gönderiyoruz; onaylarsan getiriyoruz. Markalı parçalar 7–8 iş günü, markasızlar 13–16 iş günü.
Instagram'da gördüğünüz bir kıyafeti Kıbrıs'a getirtebilir miyiz?
Çoğu zaman evet. Adada en sık duyduğumuz cümle bu: bir hesapta beğenilen elbise, bir arkadaşın taşıdığı çanta, bir dizide görülen bir ayakkabı. Model akılda kalıyor ama adada vitrini yok.
Bize gelen isteklerin büyük bölümü tek bir ekran görüntüsüyle başlıyor. Görselin kimden geldiği, hesabın satış yapıp yapmadığı önemli değil — bize lazım olan parçanın kendisi. Markası okunuyorsa katalogda doğrudan aratıyoruz. Marka yoksa biçime bakıyoruz: kesim, boy, renk, donanım rengi, deri mi kumaş mı. Katalogda binlerce model var; aynısı ya da çok yakını genelde çıkıyor.
Çıkmadığı da oluyor. O zaman bulamadık diyoruz ve iki üç yakın alternatifi fotoğrafıyla gönderiyoruz. Bulamadığımız bir şey için "bulduk" demiyoruz.
Pratikte bir istek şöyle görünüyor: bir ekran görüntüsü, altında "bunun siyahı var mı, 38 numara" cümlesi. Bu kadarıyla arama başlıyor. Elbiselerde bedeni, ayakkabılarda numarayı, çantalarda boyu soruyoruz; geri kalanını görselden okuyoruz.
Bir parçayı tarif etmek için elinizde ne olması gerekiyor?
Sırayla, en işe yarayandan başlayarak:
- Ekran görüntüsü. Tek başına yeterli. Kırpılmış, bulanık ya da uzaktan çekilmiş olması sorun değil.
- Marka ve model adı. Varsa en hızlısı bu — arama tek seferde bitiyor.
- Tarif. "Siyah, kapitone, zincir askılı küçük çanta" gibi bir cümle de çalışıyor.
- Beden ya da ölçü. Kıyafette beden, ayakkabıda numara, çantada "şu kadar şey sığsın".
- Tarih. Belirli bir güne yetişmesi gerekiyorsa baştan söyle; süreyi ona göre veriyoruz.
Elinde yalnızca hayal meyal bir hatıra varsa da yaz. Birkaç soruyla daraltıyoruz.
Renk konusunda bir uyarı: marka görselleri stüdyo ışığında çekiliyor ve deriyi olduğundan açık, pürüzsüz gösteriyor. Ekranda gördüğün taba ile kutudan çıkan taba aynı olmayabilir. Bu yüzden getirdiğimiz parçaların rötuşsuz, kendi çektiğimiz fotoğraflarını ayrı bir sayfada tutuyoruz; tarif ederken renk önemliyse oraya bakmanı öneriyoruz.
Kıbrıs'ta bulamadığınız kıyafet nasıl sipariş edilir?
- Yazıyorsun. WhatsApp'tan görseli ya da tarifi gönderiyorsun.
- Arıyoruz. Katalogda aynısını ya da en yakınını buluyoruz. Genelde birkaç saat sürüyor.
- Fotoğraf, fiyat ve süre geliyor. Üçü birden. Fiyat o günkü fiyat; pazarlık ya da kişiye göre fiyat değil.
- Onaylıyorsun. Onaylamazsan hiçbir şey olmuyor.
- Getiriyoruz, adrese geliyor. Ödeme havale, kapıda ya da elden.
Sepet yok, üyelik yok, ödeme sayfası yok. Süreç baştan sona tek bir yazışmada yürüyor — bu bir eksiklik değil, bilerek böyle. Fikrini onaydan önce değiştirirsen de sorun olmuyor; bir yükümlülük doğmuyor, kimse arayıp ısrar etmiyor.
Ne kadar sürüyor?
| Parça | Süre | Neden |
|---|---|---|
| Vitrindeki parça | 1–3 iş günü | Adada, stokta |
| Sipariş üzerine, markalı | 7–8 iş günü | Marka deposundan tek kalem getirme |
| Sipariş üzerine, markasız | 13–16 iş günü | Tedarikçi hattı daha uzun |
Aradaki fark markanın kendisinden değil, parçanın hangi hattan geldiğinden kaynaklanıyor. Bir tarihe yetişmesi gerekiyorsa bu üç satıra bakmak yeterli: davete bir hafta kaldıysa markasız bir parça yetişmez, bunu baştan söylüyoruz.
Süre, sen onayladığın günden itibaren işliyor — aramaya harcadığımız birkaç saat bu sürenin içinde değil. Hafta sonları ve resmî tatiller iş gününe sayılmıyor; uzun bir tatil arifesinde sipariş veriyorsan takvimi birlikte hesaplıyoruz.
Her ürün getirilebilir mi?
Hayır. Üç durumda "getiremiyoruz" diyoruz ve bunu ilk mesajda söylemeyi tercih ediyoruz.
Sezonu kapanmış modeller
Katalogdan düşmüş bir parçayı bulmak çoğu zaman mümkün olmuyor. İki üç sezon öncesine ait bir model aradığında cevabımız genelde olumsuz oluyor.
Getirme masrafı parçanın kendisini geçen ürünler
Hacimli ve düşük bedelli şeylerde oluyor: bir tabure, büyük bir valiz, ağır bir ayna. Rakamı söylüyoruz, kararı sen veriyorsun.
Ada dışına gönderim
Yalnızca Kuzey Kıbrıs'a teslim ediyoruz. Ada dışına gönderim yapmıyoruz.
Beğenmezsem ne oluyor?
Para iadesi yok — bunu sayfanın ortasına saklamıyoruz, buraya yazıyoruz. Buna karşılık değişimin kapsamı geniş: teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde, etiketi sökülmemiş bir parçayı stoktaki herhangi bir ürünle değiştiriyorsun. Aynı kategori şartı yok; çanta alıp ayakkabıyla değişebilirsin. Fiyat farkı varsa aradaki farkı ödeyip yeni parçayı alıyorsun.
Sipariş üzerine getirilenler de bu kapsamda. Özel getirtilmiş bir parçayı değişime almak yaygın bir uygulama değil; biz alıyoruz. Ayrıntısı değişim sayfasında.